Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Atendoo es un servicio de gestión automatizada de citas para clínicas mediante WhatsApp e inteligencia artificial. El responsable del tratamiento es el titular de la clínica (en adelante, "el profesional") que contrata el servicio.

Para consultas sobre privacidad, puedes contactarnos en: info@atendoo.app

2. Qué datos recogemos

• Mensajes de WhatsApp: texto de los mensajes enviados al bot por los pacientes (nombre, teléfono, motivo de consulta).
• Datos de citas: fecha, hora, nombre del paciente y número de teléfono, gestionados a través de Google Calendar.
• Correo electrónico: dirección de email del profesional para el envío de notificaciones de citas.
• Datos técnicos: logs de actividad del sistema (sin contenido de mensajes en producción).

3. Para qué usamos los datos

• Google Calendar: crear, modificar y cancelar citas en la agenda del profesional de forma automática.
• Gmail API: enviar notificaciones de cita al profesional (confirmaciones, cancelaciones, alertas).
• Historial de conversación: mantener el contexto de la conversación activa para dar respuestas coherentes al paciente.

Los datos no se usan para publicidad, ni se ceden a terceros salvo obligación legal.

4. Cómo almacenamos los datos

• Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea, cumpliendo con el RGPD.
• Los tokens de acceso a Google (Calendar y Gmail) se almacenan cifrados
• El historial de conversación activa se almacena temporalmente y se sincroniza con la base de datos.
• Las conversaciones se eliminan automáticamente cuando el paciente se despide o la conversación lleva más de 24 horas inactiva.

5. Quién tiene acceso

• El profesional: acceso completo a las citas y conversaciones de su clínica a través del panel de administración.
• Atendoo (equipo técnico): acceso restringido a logs del sistema para mantenimiento y resolución de incidencias. Sin acceso al contenido de mensajes en producción.
• Terceros: ninguno, salvo las APIs de Google y Meta, que actúan como encargados del tratamiento bajo sus propias políticas.

6. Permisos de Google que utilizamos

El uso que Atendoo hace de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Política de datos de usuario de Google API Services, incluyendo los requisitos de uso limitado.

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Rectificar datos incorrectos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Oponerte al tratamiento
• Portabilidad de datos

Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@atendoo.app. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación completa de tus datos del sistema, contacta a info@atendoo.app indicando tu nombre y número de teléfono. Procederemos a la eliminación en un plazo máximo de 72 horas.

Los profesionales pueden revocar el acceso de Atendoo a su Google Calendar y Gmail en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions.

9. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho a actualizar esta política. Los cambios relevantes se comunicarán por email al profesional con al menos 15 días de antelación.